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售後服務

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產品售後服務承諾:

 

(一)售後服務承諾內容

 

(1)按合同簽定後按合同期到貨,並且安裝調試合格交付使用。

(2)對提供設備提供產品質量“三包”服務。

(3)終身維修並標明保修期後的具體維修維護事宜。

(4)免費質量保證期自供需雙方代表在設備驗收單上簽字之日起計算。

(5)提供專業的技術培訓(操作、維修),並保證需方操作人員正常使用設備的各種功能。直到教會為止。並定期對所提供的設備做檢查和保養,終身免費提供軟件升級服務。

(6)在免費質量保證期滿後,賣方保證繼續提供設備使用運行的技術支持,以合理優惠的價格提供零配件和故障排除、保養服務。

(7)所有貨物質保服務方式均為成交人上門服務,派員到貨物使用現場維修,由此產生的一切費用均由成交人承擔。

(8)有重大質量問題三個月內免費包換,終生服務。

注:其中打印紙、色帶、不在保修範圍。

(9)每周提供24小時*7天的全天候熱線服務電話。設備故障報修做到即時響應,保證在接到故障電話後30分鍾內響應,5小時內到場,並在3小時內修複。免費質量保證期內,若24小時內無法修複設備,成交人將提供替代設備給采購人使用,直到故障設備修複為止。

(10)交貨時,成交人提供原廠產品合格證、產品說明書,及國家強製性產品認證證書或標簽。

 

(二)售中服務

 

(1)保證設備是全新,負責免費將貨物貨送到指定地點、免費安裝調試,投入使用前免費負責按業主要求培訓熟練的操作人員;

(2)免費質量保證期內實行“三包”,免費質量保證期內免費更換損壞的零配件;

(3)接到故障通知後5小時內到達現場維修,按國家及行業標準在3小時內解除故障;

(4)成交人服務質量好,具有使用單位的書麵認可材料。

(5)免費質量保證期後按雙方協商提供終身有償維修服務;

(6)隨時優惠提供備品備件,優惠提供產品更新、改造服務;

(7)定期回訪以及對設備檢修。

(8)提供投標產品含有文字說明的彩頁介紹或說明書;

(9)投標產品若為進口產品,交貨提供相應的證明材料、使用說明書等;

(10)成交人負責辦理提供設備的相關手續及承擔相關的檢驗費用;

(11)成交人負責辦理提供設備具有國家質量檢驗機構認可的校準證書;

(12)免費質量保證期:公司對機械部分(秤體)5年免費保修,電子部分(傳感器、儀表、)1年免費保修(注:其中耗材不在保修範圍,)

有特殊要求的按其要求;

(13)維修人員的資質及經驗:專業售後服務維修人員,多年以上維修經驗。

 

(三)售後服務

 

(1)保證所供貨物與合同規定相一致,在貨物正常操作和維修情況下,貨物交付買方正常運行後機械部分(秤體)10年免費保修,電子部分

(傳感器、儀表、打印機)成交人為客戶提供終身服務負責對用戶

(2)操作和維護人員進行技術培訓,並承諾在交付使用後仍可派技術人員到現場給予指導培訓,直到用戶滿意為止。

(3)裝調試、操作培訓結束設備正式運行後,成交人將安排技術服務人員對設備進行定期巡訪服務,每半個月進行一次電話巡訪,了解設備的

運行情況,有問題及時解決。

(4)報服務需求電話當時響應,設備發生故障,最長6個小時趕到現場,可根據用戶要求對係統軟件功能作合理改動。

(5)確保設備運行的穩定性、準確性、維修的及時性,保證長期及時提供設備正常維修所需備品備件。

(6)設備保修期內,成交人承諾在確保路網正常運行的前提下做好維護工作,解答使用過程中遇到的問題,聽取意見和建議,並對設備進行維

護檢查。

(7)設備保修期外,成交人承諾設備出現故障,零配件及維修、隻收取配件工本費用。每半年派技術人員到設備使用現場對設備進行免費檢

查,了解設備的使用情況。

(8)根據客戶需求,向客戶提供計算機管理軟件和通訊軟件的免費升級服務,客戶可提前預約進行免費個性升級。

E、其他合理的要求

 

(四)培訓計劃

 

免費組織安裝施工調試及培訓計劃

(1)貨物完工按功能要求進行測試檢驗,以利確保設備的完整性和正常運行。

(2)提供編製完整詳細的產品說明書及教材。以確保使用人員快速學會操作。設備設置比較人性化,普通人可以10分鍾學會完整的操作流程。

(3)將實行因材施教,分兩步教學的方式,首先學習理論知識,然後是實踐操作。

(4)用在各地設備使用的經驗進行講解,如確保安全的知識,選擇檢測場地的知識,如何高效過車的知識,檢測過程中的應急處理知識。

(5)培訓多位設備維護人員學習到實用的知道,最終維護人員能對設備進行日常維護,以利增長設備的使用年限及壽命。

將對培訓人員進行實戰考核評分,考核通過才允許進行實際檢測工作。

 

安裝服務:按業主方要求,將設備送至使用地點,同時進行使用前安裝培訓,交付使用,培訓費用由我方支付。

設備投入使用前進行培訓一天,包教,包會,係統更新升級後免費培訓。


(五)售後維修響應時間


維修響應時間


保證在接到故障電話後1小時內響應。


a、省內2小時內到場,並在5小時內修複;嚴重故障時保證12小時內修複。


b、省外5小時內到場,並在10小時內修複;嚴重故障時保證24小時內修複。


(我公司在全省的各個服務網點長期做好備品備件的儲備,以便能更好提供服務效率)。


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